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    通過CAS、CTEAS雙體系認證!銀隆新能源獲售后服務權威認證

    2020-06-01 作者:元華 來源:中國客車網

      2020年5月,憑借完善的售后服務體系,銀隆新能源順利通過CAS、CTEAS雙體系認證,榮獲“CAS售后服務認證五星級”、“CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級(卓越)”認證證書,得到行業權威肯定。

      雙項肯定 售后服務實力獲認證

      CAS售后服務認證

      CAS售后服務認證是質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”,是依據《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)展開,是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,也是國家認證制度中重要的組成部份。

      “傳遞信任、服務發展”,該認證旨在證明企業在全行業的服務領先性,幫助企業獲得消費者和市場認可,在提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要方面具有促進作用。

      《CTEAS售后服務體系完善程度認證評價規范》(CTEAS1001-2017)認證體系是企業售后服務體系完善程度的專業標準體系,是對全國商品售后服務達標認證工作的升級完善,在《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)和相關系統標準之上提出了更高要求。其中,CTEAS售后服務體系完善程度 “七星級(卓越)”認證是當前最高的售后服務認證等級。

      提升客戶服務滿意度、打造企業品牌價值,早已成為銀隆新能源企業核心優勢的重要組成部分。作為維系客戶的紐帶,售后服務在銀隆品牌經營中的地位逐年上升。此次,榮獲售后服務評價體系雙項高級別榮譽證書,標志著銀隆新能源售后在服務功能、服務網絡、服務質量、服務體系、服務標準等方面居于國內一流水平。

      持續發展 提升行業售后服務標準

      完善的售后制度、扎實的專業技能,銀隆用行動提升企業自我服務標準,提升市場口碑和客戶滿意度。從2018年起,銀隆新能源緊抓科學管理,并首次推出“2411” 售后服務標準,以完善的售后制度、扎實的專業技能,主動提高企業服務質量和水平。

      在參照行業標準制定售后維修服務標準的同時,銀隆自我完善售后服務制度,由總部垂直管理各區域售后服務中心,實現制度統一化及規范化,大大提高服務效率。

      目前,銀隆已在全國劃分八個區域售后服務中心,建成超過400家維修服務站,服務范圍已覆蓋全國80%以上地區。建立區域零配件授權經銷商渠道體系,讓客戶享受完善的、更快更便捷的售后服務。

      事實上,銀隆開展的售后服務活動早已得到社會的廣泛認可。

      2019年春運期間,銀隆春運售后保障專業團隊在道路救援、故障排查處理、充電站設備故障等方面做出快速的響應與處理,圓滿完成春運期間交通保障工作;

      2020年4月,銀隆啟動“2020春季車輛服務活動”,從常規保養到12大系統、51項的專業深度檢查與維護,針對疫情防控需要、運營過程產生的問題,對銀隆新能源車輛進行全方位預測性保養,做到對疫情防控亟需解決的情況,第一時間出具解決方案,協助各大城市公交恢復運營,保證人們安全健康出行……

      立足自身,銀隆將繼續提升企業內部服務標準、提升用戶的滿意度,助力推動行業售后標準的進一步提高,繼續以專業、嚴謹的態度服務于廣大客戶。

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